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Les livraisons des colis dont le poids ne dépassent pas 30 kgs sont livrés par Colissimo (Groupe La Poste) et les livraisons dont le poids dépassent 30 kgs (fauteuil releveur, objet encombrant, etc.) sont assurées par transporteur à votre adresse.
Destinations desservies
Vivadia dessert les destinations suivantes :
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France métropolitaine, Finlande, Grande-Bretagne, Italie, Irlande, Luxembourg, Norvège, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.
Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter.
Délai de livraison en France
Les produits disponibles en stock sont expédiés immédiatement le lendemain de l'enregistrement de la commande et de son paiement.
La livraison se fait par Colissimo en 48h00.
Les colis sont livrés du lundi au vendredi jusqu'à 18h00 et le samedi jusqu'à 12h00.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez retirer votre colis à la Poste et ce pendant 15 jours.
Sans manifestation de votre part, dans les 15 jours suivant l'avis de passage qui vous a été déposé, votre colis nous est retourné. Dès sa réception dans notre entrepôt, nous vous contactons pour confirmer votre adresse et fixer une nouvelle date de livraison dans les plus brefs délais. Les frais de port de cette réexpédition restent à votre charge.
Frais de port - Colissimo
France métropolitaine, Monaco : 7.25 €
Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg : 14.70 €
Grande-Bretagne, Italie, Espagne : 15.80 €
Autriche, Danemark, Irlande, Portugal : 21.00 €
Finlande, Norvège, Suède, Suisse : 27.50 €
Colis livrés par transporteur
Les livraisons des colis dont le poids dépassent 30 kgs (fauteuil releveur, par exemple) sont assurées par transporteur à votre adresse.
Le livreur ne monte pas le colis en étage.
Sur demande et en nous communiquant vos contraintes éventuelles d'accès, nous vous ferons parvenir un devis pour une livraison en étage.
Destinations desservies par transporteur
Vivadia dessert la France.
Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous contacter.
Délai de livraison des colis livrés par transporteur
La livraison se fait plus entre deux et dix jours après la commande. A réception de votre commande, nos services vous contacteront pour vous indiquer le délai prévu de livraison.
Suivre votre livraison
Si vous souhaitez connaître l'état d'avancement de votre commande, connectez-vous sur Votre Compte et consultez le suivi de commande.
Envoyer un cadeau
Si vous désirez offrir un cadeau, saisissez simplement une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation.
Colis ou produit défectueux à l'arrivée
Après transport, le colis ou l'un des produits peut s'avérer défectueux.
Ne tardez pas, faites immédiatement toutes les réserves auprès du livreur. Vivadia ne peut assumer aucune responsabilité en cas d'avarie, de casse, de détérioration ou de perte pendant le transport.
Colis livré par Colissimo : si l'un des produits livré par Colissimo est endommagé lors du transport, contactez immédiatement votre bureau de poste pour le signaler afin qu'il vous délivre un procès verbal de constatation de détérioration ou spoliation (P.V. fait par le bureau de poste distributeur).
Colis livré par transporteur : si le colis est détérioré et que le produit s'avére endommagé, faites impérativement des réserves sur le bon du livreur, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.
Produit manquant dans le colis
Malgré tout le soin apporté par Vivadia dans la préparation des colis, il peut arriver qu'un article soit manquant.
A la livraison de votre colis, vous devez vérifier la conformité des marchandises.
Dans un délai de trois jours à réception des marchandises, envoyez un courrier à Vivadia attestant sur l'honneur qu'un produit est manquant ainsi qu'une copie de votre carte d'identité.
Après vérification, Vivadia réexpédiera ou remboursera le produit, sous réserve du bien-fondé de votre demande.
Toute réclamation formulée plus de trois jours à réception des marchandises sera rejetée et Vivadia sera dégagée de toute responsabilité.
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